Qu'est ce qu'une connexion à Large Bande?

Une connexion à Large Bande est une connexion à Internet à haute vitesse basée sur un lien. Elle permet de transférer rapidement des éléments tels qu'un signal de voix ou un signal vidéo. Il existe divers types de connexion à Large Bande: modem câble, ADSL, office LAN. Le service à Large Bande de SavyTel fonctionne avec la plupart de types de connexion haute vitesse.

Qu'est ce que VoIP ?

VoIP (Voice Over IP) est une technologie qui permet de placer et de recevoir des appels téléphoniques à travers une connexion Internet. L'avantage de ce système est la disponibilité de nombreuses fonctions techniques à coût moindre, mais aussi les tarifs sur les appels interurbains beaucoup plus bas que ceux offerts par les compagnies locales.

Il existe deux types de VoIP : H323 et SIP (Session Initiation Protocol).

À quoi sert un routeur ?

Un routeur est un appareil de réseau qui envoie et reçoit des données à partir et vers les autres appareils connectés au réseau. Grace à un routeur, vous pouvez utiliser le service téléphonique à Large Bande de SavyTel et naviguer sur le web en même temps. Votre routeur peut être connecté entre votre modem ADSL / Câble avec l'adaptateur téléphonique et votre ordinateur. Le service à Large Bande de SavyTel fonctionne avec la plupart des routeurs disponibles dans les magasins d'électroniques.

Quel type de routeur recommandez-vous ?

SavyTel ne recommande aucune marque de routeur en particulier. Toutefois, nous recommandons l'utilisation d'un routeur qui fournit DHCP pour une allocation d'adresse IP. Si vous éprouvez la moindre difficulté à faire fonctionner le service à Large Bande de SavyTel avec votre ancien routeur, s'il-vous-plaît, veuillez télécharger et installer le dernier logiciel de fonctionnement en date depuis le site web du manufacturier. Vous pouvez également vous référer au guide d'utilisation de votre routeur pour plus d'information.

Qu'est ce qu'un Adaptateur Téléphonique Analogue (ATA) ?

L'ATA est un appareil qui procure une interface entre votre terminal analogue de téléphone résidentiel et le réseau VoIP. C'est cette machine qui permet aux deux systèmes d'échanger des informations et donc de faire passer un signal de voix.

Quel service téléphonique SavyTel fournit-il?

SavyTel fournit un système téléphonique basé sur la technologie VoIP, utilisant votre connexion Internet haute vitesse pour faire ou recevoir vos appels.

Quels sont les terminaux téléphoniques VoIP disponibles ?

• L'adaptateur téléphonique Linksys, modèle PAP2, vous est offert gratuitement lorsque vous vous abonnez à un forfait SavyTel. Cet appareil est pré-configuré et prêt à l'emploi dès la sréception.
• Le programme Savysoft est un logiciel qui a pour but unique de placer des appels téléphoniques directement à partir de votre ordinateur. Il s'installe sur le PC et fonctionne à l'aide d'un écouteur et d'un micro. Savysoft fonctionne comme un téléphone et peut être téléchargé gratuitement à partir d site web de SavyTel (www.savytel.ca/fr).
• X-Lite est un logiciel d'appels gratuits disponible sur le site web www.xten.com

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Comment dois-je composer le numéro de téléphone que je désire appeler ?

Si le numéro que vous désirez appeler est un téléphone résidentiel fixe ou un numéro de cellulaire, composez le code du pays + le numéro de téléphone (code régional inclus) . Par exemple, pour appeler SavyTel, vous composerez le 1 514 123 0054.

Si vous désirez appeler un numéro de PIN SavyTel, composez simplement le numéro de PIN. Par exemple : 0990022345

Mon correspondant doit-il lui aussi être abonné aux services SavyTel ?

Non, cela n'est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser le service à Large Bande de SavyTel pour appeler n'importe quel téléphone résidentiel fixe ou cellulaire. Vous pouvez également appeler un autre abonné au service SavyTel, dans ce cas là, l'appel sera gratuit.

Ai-je besoin d'un PC pour pouvoir utiliser le service à Large Bande?

Non, l'adaptateur téléphonique Linksys se branche directement entre un routeur ou un modem câble / ADSL et n'importe quel téléphone résidentiel analogue. L'utilisation d'un PC n'est pas requise.

Quels types de terminaux téléphoniques analogues fonctionnent avec le service à Large Bande de SavyTel ?

La plupart des téléphones résidentiels fonctionnent avec le service de SavyTel, y compris les téléphones sans-fil.

Puis-je utiliser le service à Large Bande de SavyTel pour envoyer un fax ?

Oui vous pouvez utiliser notre service pour envoyer un fax. Il vous suffit de brancher votre télécopieur sur la prise indiquée " téléphone " sur votre ATA.

Y-a-t-il des restrictions géographiques dans l'utilisation du service à Large Bande de SavyTel ?

Il n'y a aucune restrictions géographiques à l'utilisation du service à Large Bande de SavyTel. Il fonctionne à partir de n'importe quelle localisation dans le monde tant que vous avez un service Internet à haute vitesse.

Est-ce que mon service à Large Bande de SavyTel fonctionne lorsque je voyage ?

Oui, ce service vous suit avec vous lors de vos déplacements. Il vous suffit d'avoir accès à l' Internet à haute vitesse et d'avoir un des trois appareils d'appel à votre disposition : votre ATA, Savysoft ou encore X-Lite (de X-Ten).

Que ce passe t-il si je déménage ?

Tant que vous avez une connexion Internet à haute vitesse, votre téléphone SavyTel vous suit. Que vous changiez de domicile ou que vous décidiez de l'amener au bureau ou à l'hôtel, votre téléphone se branche sur vitre Internet et s'installe où vous le voulez.

Comment composez un numéro de téléphone international ?

C'est très simple, il vous suffit de composer le code du pays que vous désirez appeler, quel que soit l'endroit d'où vous appelez. C'est la même chose si vous appelez l'Amérique de Nord. Nous vous rappelons que le code pour le Canada, les États-Unis et les Caraïbes est le 1.

Puis-je utiliser ce service avec mon système d'alarme résidentiel ?

Oui, il vous faudra simplement brancher votre système d'alarme sur votre adaptateur ATA. Nous vous conseillons de consulter votre service d'alarme pour plus d'information.

Quels sont les coûts impliqués dans l'utilisation du service à Large Bande de SavyTel ?

• L'adaptateur téléphonique Linksys PAP2 vous est fourni gratuitement lorsque vous vous abonnez à un forfait SavyTel.
• Les frais initiaux consistent de:
  • Frais d'envoi: 19.99 US$ ou 19.99 CAN$
  • Frais d'activation: 39.99 US$ ou 39.99 CAN$
• SavyTel offre 5 forfaits à votre choix (3 à usage résidentiel et 2 pour les entreprises). Veuillez consulter la section "Forfaits " de ce site web pour plus de détails.
• Veuillez noter que les frais peuvent changer sans avis et les taxes appropriées seront appliquées.

Où puis-je consulter vos prix ?

Quels sont les forfaits disponibles ?

Nous avons 3 forfaits différents à l'intention des usagers résidentiels : Forfait Argent, Forfait Or Illimité et Forfait Platine Illimité.

Pour les entreprises, nous offrons 2 forfaits qui sauront satisfaire vos besoins enmatière de consommation et services téléphoniques : Forfait de base et Forfait en Or. Nous offrons également une option de services prépayés.

Pour plus de détails veuillez consulter la section " forfaits " de ce site web.

Puis-je changer de forfait ?

Oui vous pouvez changer de forfait en tout temps. Le forfait auquel vous êtes abonné sera valide jusqu'à la fin du mois entamé lors de votre demande. Le nouveau forfait sera effectif dès le début du mois suivant.

Comment le service est-il facturé?

SavyTel met à votre disposition un service de facturation en ligne. Votre carte de crédit (Visa, MasterCard, ou American Express) est chargée automatiquement. Lafacturation est basée sur le nombre de minutes utilisées et la destination des appels. La facturation en ligne vous permet de vérifier votre consommation et l'état de votrecompte en tout temps.

Si vous avez la moindre question à propos de votre facturation, veuillez envoyer uncourriel à billing@savytel.com

Quels sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit uniquement (Visa, MasterCard, ou American Express).

Vais-je recevoir une facture mensuelle ?

Nous ne procurons de facturation que par internet. Avec votre nom d'usager et votre mot de passe, vous pouvez accéder au détail de vos appels en tout temps.

Mon numéro de téléphone SavyTel sera t-il différent de mon numéro de téléphone actuel ?

Oui, le numéro de téléphone qui vous sera fourni par SavyTel sera différent de celuide votre fournisseur local. Chaque numéro de compte et par conséquent chaque numéro de téléphone SavyTel est unique.

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'avoir un numéro de téléphone existant ou d'une ligne téléphonique activée pour pouvoir vous abonner. Une simpleconnexion Internet suffit.

Comment vérifier l'état de mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre facture en tout temps sur le site de SavyTel. Pour cela entrez votre nom d'usager et votre mot de passe, puis appuyez sur " Facturation ". Le détail de vos appels et votre balance apparaîtront sur votre écran.

Comment accéder aux détails des appels placés pour une certaine période ?

Pour cela il vous suffit d'entrer dans notre système de facturation. Vous pourrez choisir la période de facturation pour laquelle vous désirez plus de détails.

Est-ce que le numéro de compte est différent du NIP ?

Non ce sont les mêmes et ils sont interchangeables.

Mon numéro de compte et mon mot de passe doivent-ils être en minuscules ?

Oui, faites bien attention de respecter les minuscules ou majuscules.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Rendez vous la page principale de SavyTel à Large Bande et appuyez sur " Oublié votre mot de passe ". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel.

Quels sont les fonctions offertes gratuitement avec chaque forfait de service à Large Bande de SavyTel ?

Plus de 15 fonctions pratiques vous sont offertes gratuitement avec tout forfait SavyTel. Parmi celles-ci : Affichage des appels, messagerie vocale, transfert des appels, renvoi d'appel, mise en attente et l'appel conférence.

Pour la liste complète des fonctions, veuillez consulter la section " Fonctions " de ce site web.

Où trouver la description des fonctions et leur usage ?

Pour la description de chaque fonction et leur mode d'emploi, veuillez consulter vers notre section " Fonctions " de ce site web.

Est-ce que mon numéro de téléphone SavyTel sera inclus dans l'annuaire téléphonique ?

Mon numéro de téléphone SavyTel sera t-il différent de mon numéro de téléphone actuel ?

Oui, le numéro de téléphone qui vous sera fourni par SavyTel sera différent de celuide votre fournisseur local. Chaque numéro de compte et par conséquent numéro detéléphone SavyTel est unique.

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'avoir un numéro de téléphone existant ou d'une ligne téléphonique en marche pour pouvoir vous abonner. Une simpleconnexion Internet suffit.

Est-ce que l'accès à Internet est compris dans mon forfait SavyTel ?

Non, SavyTel ne fourni pas de service Internet à Haute Vitesse. Pour pouvoir bénéficier du service téléphonique à Large Bande de SavyTel, vous devez déjà avoir un fournisseur d'accès à internet.

Est-ce que le service à Large Bande de SavyTel fonctionne avec toute sorte de connexion Internet ?

Oui, le service à Large Bande de SavyTel fonctionne avec pratiquement tous les types de connexion Internet à haute vitesse : Câble, ADSL, Office LAN.

Puis-je connecter plusieurs téléphones au même ATA ?

Oui, cela est possible avec un connecteur multi-jack. Branchez votre connecteur à la prise téléphone 1 de votre ATA. Vous pouvez ensuite brancher plusieurs téléphones à votre connecteur.

Dois-je avoir deux abonnements pour connecter deux téléphones à un seul et même Adaptateur téléphonique Linksys PAP2 ?

Un abonnement équivaut à une ligne téléphonique. Si vous désirez deux lignes distinctes, vous devez vous abonner à deux forfaits.

Est-ce que mon routeur résidentiel fonctionne avec service à Large Bande de SavyTel ?

Les routeurs récents fonctionnent pour la plupart sans le moindre ajustement. Les routeurs moins récents peuvent demander quelques légers ajustements ou configurations.

Veuillez vous référer au site web du manufacturier pour les logiciels de mise à jour de votre routeur.

Est ce que mon équipement de réseau actuel fonctionne avec le service à Large Bande de SavyTel ?

Oui, notre service est compatible avec la plupart des équipements de réseau résidentiel. Il est toutefois préférable que votre équipement supporte le système DHCP.

Le service à Large Bande de SavyTel fonctionne t-il avec une connexion sans fil ISP ?

Notre système fonctionne avec l'Internet sans fil à condition d'avoir l'équipement nécessaire afin de pouvoir brancher votre ATA. Nous vous rappelons que votre Internet doit être suffisamment puissant et rapide pour pouvoir transférer le signal de voie sans engendrer de délai.

Comment connecter mon adaptateur téléphonique si mon PC est connecté à Internet par la prise USB et que je n'ai pas de carte Ethercard ?

• Vous pouvez soit installer une carte Ethercard dans votre PC ou utiliser un câble de conversion USB-a- Ethernet.
• Achetez un router.
• Connectez votre terminaison Ethernet de votre PC à votre routeur.
• Connectez votre ATA à votre routeur.

Cette configuration vous permettra d'utiliser le service à Large Bande de SavyTel en même temps que vous naviguez sur internet.

Quels sont les étapes à suivre afin de pouvoir utiliser le service à Large Bande de SavyTel ?

Quelles informations relatives à mon abonnement vais-je recevoir ?

Après avoir abonné à un des forfaits à Large Bande de SavyTel, vous recevrez par courriel les informations suivantes :

• Votre nom d'usager SavyTel qui vous permettra d'accéder à votre compte en ligne (détails de vos appels, état de votre compte, balance, prochain paiement dû, …)
• Votre numéro de téléphone SavyTel. C'est ce numéro que devront désormais composer vos correspondants pour vous joindre.

Comment configurer mon adaptateur téléphonique pour utiliser le service à Large Bande de SavyTel ?

Votre ATA est pré-configuré et prêt à l'emploi. Aucune configuration n'est nécessaire.

Je n'ai pas reçu de courriel confirmant mon abonnement à SavyTel. Que dois-je faire ?